OGame.NL forum

Beroepsprocedure
Als een gestrafte speler het na contact met de straffende spelleider niet eens is met het oordeel van de spelleider, dan is deze speler vrij om in beroep te gaan tegen het oordeel van de deze spelleider.
De beroepsprocedure is hiërarchisch. Op het niveau van de straffende spelleider wordt de beroepsprocedure gestart. Dus als de speler gestraft wordt door de GO dan begint de speler bij 1, indien gestraft door de SGO bij 2 en door de GA bij 3

1. beroep bij GO
In eerste instantie gaat de gestrafte speler in beroep bij de GO die hem gestraft heeft. Als de speler en de GO er niet uitkomen, dan is de speler vrij om in beroep te gaan bij de SGO van je universum (het 2de beroep).

2. beroep bij SGO
Als een speler besluit om in beroep te gaan bij de SGO van je universum, dan zal de SGO op basis van de uitleg van de gestrafte speler en de bewijslast van de GO beoordelen of de GO juist geoordeeld heeft. Standaard heeft de SGO 48 uur de tijd om een uitspraak te doen. Als de speler zich niet in het oordeel van de SGO kan vinden, dan is de speler vrij om in beroep te gaan bij de GA (het 3de beroep).

3. beroep bij GA
Als een speler besluit om in beroep te gaan bij de GA, dan zal deze op basis van de uitleg van de gestrafte speler, de bewijslast van de GO en het beroep bij de SGO, beoordelen of de GO juist geoordeeld heeft. Standaard heeft de GA 48 uur de tijd om een uitspraak te doen. Slechts 1 GA zal zich over deze zaak buigen

Beroep bij de CoMa
Spelers kunnen alleen in beroep bij de CoMa als:
- de speler gebanned is door een GA en er niet uit kan komen met deze GA.
- de speler een klacht heeft over het functioneren van de GA die het beroep van de speler heeft behandeld

NB: het kan voorkomen dat de account van de speler die in beroep is gedurende de gehele procedure gebanned blijft.

Ogame support system (de tickettool)

Het aanmaken van een ticket


1. Vul hier je huidige ingamenaam in
2. Vul hier het huidige permanente mailadres van je account in.
3. Vul hier de coördinaten in van je hoofdplaneet (niet verplicht)
4. Kies hier het universum waar het ticket over gaat
5. geef een korte titel voor je ticket
6. selecteer welk onderwerp het best bij je ticket past
7. Vertel hier wat je wilt vragen, mededelen. Geef zoveel mogelijk details zodat de GO voldoende informatie heeft om het ticket te behandelen.
8. Open het ticket, je zult een mail ontvangen waardoor je het ticket kunt volgen.

let op:

Regelmatig komt het voor dat een speler bij ons komt met problemen rondom de betaling van Darkmatter.

De betaling van je Commanders & Officieren, Handelaars gaat in 2 stappen. Eerst koop je Donkere Materie aan, en daarmee kan je vervolgens de andere producten aansschaffen.

3 soorten fouten:

1. Aanschaffen Donkere Materie
   - Alle problemen gaan via GamePay
   Het OGame.nl team kan hier NIETs inhoudelijks aan doen; GamePay reageert *altijd* binnen 2 werkdagen.
   
2. Inruilen Donkere Materie voor een Commander/Officier/Handelaar
   Als dit niet werkt, is er iets 'mis' in het spel, meldt het dan aan de go van je uni.
3. Functionaliteit van een Commander/officier/handelaar werkt niet.
   Een ingame bug veroorzaakt een fout, kijk in de bekende fouten in dit topic. Als de bug daar onbekend is, neem dan contact op met de go van je uni.

Ik heb een probleem met het bestellen/gebruiken van Commander en of Officers, hoe los ik dit op?
Voor alle betalingsproblemen rondom Commanders en Officers, kun je terecht op de Duitse site van GameForge http://support.gamepay.de , je kan hier een ticket aanmaken in het Engels of Duits, je vraag wordt dan zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.
Als je er niet helemaal uitkomt wat je precies moet doorgeven, of als je gewoon niet goed bent in Engels of Duits, dan hebben we een standaard-bericht wat je in kan vullen met je eigen informatie en vervolgens op kan sturen.
Je kunt het volgende standaardmailtje gebruiken (wel even invullen natuurlijk):

Quoted

Hi,

I am (nickname) and I have a problem with the premium services which I've ordered recently for my account.
I have ordered hoeveelheid DM/Officer/Commander while using the Paypal/paysafecard/moneybookers/creditcard/transfer/telephone/SMS method.

After placing the order I received a message that the payment was complete, so I looked into my account but found nothing activated yet.

Can you please tell me what went wrong when I placed my order?
And when can I expect the premium service I've payed for ?

I've ordered premium service for the game Ogame.nl
My account name is (Naam account)
I am playing in universe (universum)
My ingame coordinates are (coordinaten)
I've used the (betaalmethode) method

Let op, het kan zijn dat je van de transactie/afschriften een screenshot moet bijvoegen voordat er door Gamepay op jou ticket wordt gereageerd.

Voor alle andere Commander/Officer gerelateerde vragen/opmerkingen en problemen kunt u contact zoeken met de spelleiding